FIID

논문 초록 (Abstract)

노인인구는 전 세계적으로 증가하고 있는 추세이며, 우리나라는 초 고령사회로 진입하고 있다. 이에 따라 노인의료복지에 대한 선진화가 필요하고 그에 맞는 서비스 이용 개선을 진행해야 한다. 특히 보건소는 국민과 의료복지와의 중요한 터치 포인트이다. 소득이 낮은 이용자의 비율이 일반 의료시설과 비교하여 높은 편이고, 노인 이용자의 비율 또한 높다. 하지만 노인은 보건소 이용 중 다양한 문제를 갖는다. 특히 노인의 신체적 한계와 낮은 인지 능력 등의 문제는 복잡한 보건소의 의료 환경과 만나 서비스 이용 중 길을 잃거나, 헤매는 등 불편을 겪는다.
이러한 문제를 해결하기 위하여 인터랙티브(Interactive) 사인 시스템(Sign System)을 적용하여 노인의 서비스 이용을 개선할 방안을 제안하였다. 디자인 요구 사항은 서비스 디자인 방법론을 사용하여 분석하였고, 사용된 툴킷(Tool Kit)으로는 이해관계자 지도, 섀도잉, 페르소나, 여정지도 및 사용자 설문조사 등이 있다. 분석을 통하여 알아본 디자인 요구 사항 및 고려 사항으로는 총 3가지 사항이 있다. 노인의 특이사항을 직시 감지하여 직원에게 안내하는 즉시성, 노인의 시야에 위치하며 노인에게 가독성이 좋은 시인성, 서비스에 적응을 돕고 차가운 보건소의 느낌을 상쇄시킬 수 있는 친근하고 따뜻한 분위기의 접근이다. 분석된 사항을 반영한 스토리보드를 작성 후 이를 토대로 인터랙션 사인 시스템 구성 및 디자인을 진행하였다.
제안하는 인터랙션 사인 시스템의 구성으로는 키오스크, 웨어러블 디바이스, 벽면형 사인 및 바닥형 사인이 있다. 키오스크는 서비스 여정자의 방문 목적과 기본 정보를 입력하고, 웨어러블 디바이스를 제공한다. 제공된 웨어러블 디바이스는 여정자의 여정을 보조하며, 음성인식 인터페이스를 통해 여정자의 명령을 입력받는다. 와이드 디스플레이를 활용한 벽면형 사인은 보건소 직원에게 노인의 상태와 서비스 현황을 표기해 주며, 노인에게는 경로 안내 보조를 한다. 노인의 이동경로 바닥에 빔을 통해 송출되는 바닥형 사인은 노인에게 서비스 안내를 직접적으로 진행하는 터치 포인트로, 노인에게 친근하고 다정한 캐릭터 애니메이션이 함께 송출된다. 또한 최대한 넓은 범위를 담당하여 정보를 제공하기 위하여 회전이 가능하게 하였다.
본 연구는 다가오는 초 고령사회에 대한 보건소 의료 서비스의 사용성 개선을 목표로 진행되었다. 보건소의 상황 및 특성을 고려하여 제안된 인터랙션 사인 시스템을 적용하고 이를 통해 노인들의 의료복지 서비스 이용이 원활하고 효과적으로 진행되길 바란다.